Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las dudas más comunes de nuestros pacientes.
¿Cuáles son los horarios de atención?
En la sede principal (Calle 19), de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 6:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 11:00 a. m. En la sede 2 (hemodinamia), de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 12:00 m. Los días festivos no hay atención.
¿En qué horario puedo pedir una cita?
En la sede principal, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 6:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 11:00 a. m. Por el call center, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 2:00 p. m.
¿Qué necesito para pedir una cita?
Depende de su afiliación. En general: orden médica, autorización de su EPS o aseguradora, documento de identidad e historia clínica. Vea el detalle en cómo pedir una cita.
¿Por qué medios puedo pedir la cita?
Por WhatsApp al 320 936 2904, por teléfono, en el portal del paciente, por correo a [email protected], en la sede o por mensaje directo en Facebook e Instagram.
¿Quiénes tienen atención preferencial?
Damos atención preferencial a niñas y niños, mujeres gestantes, personas con discapacidad, adultos mayores (60 años o más) y veteranos de la Fuerza Pública, como lo establecen el Decreto Ley 019 de 2012 (artículo 13) y la Circular Externa 004 de 2015 de la Superintendencia Nacional de Salud. Si usted o la persona a quien acompaña hace parte de uno de estos grupos, infórmelo al llegar.
¿Cómo recibo mis resultados?
En el portal del paciente, desde cualquier lugar con internet.
¿Puedo pedir la copia de mi historia clínica por correo?
Sí. Escriba a [email protected] con el formato de solicitud diligenciado y firmado y los documentos que piden los requisitos. Puede recibir la copia en papel o por correo electrónico.
¿Otra persona puede reclamar mis resultados o mi historia clínica?
Sí, con una carta de autorización firmada por usted y por esa persona, y la fotocopia de su documento de identidad. La historia clínica es un documento reservado (Resolución 1995 de 1999); sin autorización no podemos entregarla.
¿Dónde presento una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación?
En el formulario de PQRS, en los buzones de sugerencias de las salas de espera o de forma presencial con la coordinación del SIAU. Para felicitaciones también tenemos un libro de experiencias.
¿Cómo califico la atención que recibí?
Responda la encuesta de satisfacción. Sus respuestas nos ayudan a medir y mejorar la calidad del servicio.
¿Necesita una cita?
Pídala en línea o escríbanos por WhatsApp. Le respondemos en horario de atención.