Asociación de usuarios

¿Qué es?

Según el Decreto 1757 de 1994, la asociación o alianza de usuarios es un grupo de afiliados al Sistema General de Seguridad Social en Salud que vela por la calidad del servicio y la defensa de los usuarios.

Funciones

1. Asesorar a sus asociados en la libre elección de los servicios de la institución.
2. Asesorar a sus asociados en la identificación y el acceso a los servicios.
3. Participar en las juntas directivas de las EPS e IPS para proponer y concertar medidas que mantengan y mejoren la calidad de los servicios, según lo permitan las normas.
4. Mantener canales de comunicación con los afiliados para conocer sus inquietudes y llevarlas a las juntas directivas.
5. Vigilar que las decisiones de las juntas directivas se apliquen como se acordaron.
6. Informar a las instancias que corresponda cuando la calidad del servicio no satisfaga las necesidades de los afiliados.
7. Proponer días y horarios de atención al público según las necesidades de la comunidad.
8. Vigilar que las tarifas y cuotas de recuperación correspondan a las condiciones socioeconómicas de la comunidad.
9. Atender las quejas de los usuarios sobre deficiencias en los servicios y vigilar que se corrijan.
10. Proponer medidas que mejoren la oportunidad y la calidad técnica y humana de los servicios.
11. Ejercer veedurías en las instituciones del sector.
12. Elegir democráticamente a sus representantes ante las juntas directivas, por períodos máximos de dos años.
13. Elegir democráticamente a sus representantes ante los comités de ética hospitalaria y de participación comunitaria, por períodos máximos de dos años.
14. Participar en la designación del representante ante el Consejo Territorial de Seguridad Social en Salud.

Cómo hacer parte

Servicios Especializados FCB S.A.S. invita a sus pacientes a conformar la asociación de usuarios de la IPS. Para inscribirse, comuníquese con la coordinación del SIAU al correo [email protected] o al PBX (607) 595 6075, ext. 139.

Para ser elegido como representante de la asociación debe:

• Ser usuario de la entidad de salud a la que está afiliado.
• No tener inhabilidades establecidas por la ley.
• No ser empleado de la entidad de salud.
• Residir en el municipio.
• Estar presente en el momento de la elección.