Derechos y deberes de los pacientes

Todo afiliado o paciente, sin restricciones por motivos de raza, género, edad, idioma, religión, posición económica o condición social, tiene los siguientes derechos y deberes, conforme con la Ley Estatutaria de Salud (Ley 1751 de 2015).

Si su condición no le permite comprender esta información (por ejemplo, en el caso de niños o de algunas discapacidades), se la explicamos a un acompañante con capacidad de comprensión. También la tenemos en otros idiomas, en lengua de señas y en braille. Pídala en atención al usuario.

Sus derechos

1. Acceder a los servicios y tecnologías de salud que le garanticen una atención integral, oportuna y de alta calidad.
2. Mantener una comunicación plena, permanente, expresa y clara con el profesional de la salud tratante.
3. Obtener información clara, apropiada y suficiente por parte del profesional de la salud tratante, que le permita tomar decisiones libres, conscientes e informadas sobre los procedimientos que le vayan a practicar y sus riesgos. Ninguna persona podrá ser obligada, contra su voluntad, a recibir un tratamiento de salud.
4. Recibir un trato digno, que respete sus creencias, costumbres y condiciones (discapacidad, salud mental, entre otras), así como sus opiniones personales sobre los procedimientos.
5. Que su historia clínica sea tratada de manera confidencial y reservada, y que únicamente pueda ser conocida por terceros con su autorización o en los casos previstos en la ley. También puede consultar la totalidad de su historia clínica en forma gratuita y obtener una copia.
6. Recibir, durante todo el proceso de la enfermedad, asistencia de calidad por parte de trabajadores de la salud debidamente capacitados y autorizados para ejercer.
7. La provisión y el acceso oportuno a las tecnologías y los medicamentos requeridos.
8. Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
9. La intimidad. Se garantiza la confidencialidad de toda la información que suministre en el acceso a los servicios de salud y sobre sus condiciones de salud y enfermedad, sin perjuicio del acceso de sus familiares en los casos autorizados por la ley o las autoridades.
10. Recibir información sobre los canales formales para presentar reclamaciones, quejas y sugerencias, y en general para comunicarse con la administración de la institución, así como recibir una respuesta por escrito.
11. Solicitar y recibir explicaciones o rendición de cuentas sobre los costos de los tratamientos de salud recibidos.
12. Elegir libremente al profesional de la salud que quiere que lo trate, dentro del personal disponible.

Sus deberes

1. Propender por su autocuidado, el de su familia y el de su comunidad.
2. Atender oportunamente las recomendaciones formuladas en los programas de promoción y prevención.
3. Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
4. Respetar al personal responsable de la prestación y administración de los servicios de salud.
5. Cumplir las normas del sistema de salud.
6. Actuar de buena fe frente al sistema de salud.
7. Suministrar de manera oportuna y suficiente la información que se requiera para efectos del servicio.
8. Contribuir solidariamente al financiamiento de los gastos que demande la atención en salud y la seguridad social en salud, de acuerdo con su capacidad de pago.

Según la Ley 1751 de 2015, el incumplimiento de estos deberes nunca puede usarse para impedir o restringir su acceso oportuno a los servicios de salud que necesite.

Derechos de los niños y niñas

1. Recibir atención en salud ante una enfermedad.
2. Recibir una explicación clara sobre su condición de salud y su tratamiento.
3. Que sus opiniones sean escuchadas y tenidas en cuenta para que sus padres autoricen su tratamiento.
4. Recibir un trato amable, comprensivo y respetuoso.
5. Que se garantice la custodia y privacidad de su historia clínica, y que solo la conozcan sus padres o su cuidador legalmente autorizado.
6. Recibir atención sin discriminación por las ideologías o creencias de sus padres.
7. Disfrutar de espacios de juego, recreación y educación durante la atención.
8. Participar o no en investigaciones científicas.
9. Que el dolor físico y emocional sea controlado durante el proceso de atención.

Derechos de los pacientes con discapacidad

1. No ser discriminados por ningún motivo ni en ninguna situación.
2. Un fácil acceso a la institución, con arquitectura sin barreras.
3. Recibir atención en salud basada en el respeto por la diferencia y la aceptación de la diversidad.
4. Recibir información sobre su condición de salud en la forma y por los medios de comunicación apropiados.
5. Ser protegidos contra el abuso mientras están en la institución.
6. El respeto a su privacidad, dignidad y autonomía.
7. Tener acceso adecuado y oportuno a programas de rehabilitación cardiovascular.
8. Ser representados por una persona responsable de su elección, que los apoye en la toma de decisiones, siempre en su beneficio.

Derechos de los pacientes que participan en estudios de investigación

1. Ser tratados con respeto.
2. Conocer el propósito del estudio.
3. Conocer los diferentes tipos de estudios que tiene la institución.
4. Retirarse del estudio en cualquier momento.
5. Saber quién tendrá acceso a su información.
6. Saber qué procedimientos y medicamentos se usarán durante el estudio.
7. Solicitar ayuda o aclaraciones adicionales en cualquier etapa del estudio.
8. Conocer los riesgos que pueden presentarse en el estudio.
9. Conocer los resultados finales del estudio.
10. Tomar decisiones sin ninguna presión por parte de los investigadores.

¿Siente que no se respetó alguno de sus derechos?

Cuéntenos en el formulario de PQRS o acérquese a la oficina de atención al usuario (SIAU) en cualquiera de nuestras sedes. Le responderemos por escrito.